FAQ

Feltet Rabatkuponkode finder du både når du ser din kurv og på betalingssiden øverst. Hvis det ikke er synligt, kan du klikke på KAMPAGNEKODE for at udvide den. Efter at du har kopieret eller tastet din kode i feltet, trykker du blot på Knappen: Anvend rabatkupon.

Vi gør alt for, at det er sikkert at købe online  hos os. Vi benytter branchestandarden Secure Sockets Layer (SSL)-teknologi for at kunne kryptere potentielt følsomme oplysninger, der indtastes på vores website. Det inkluderer dit navn, adresse og andre kritiske og følsomme oplysninger som dine kreditkortoplysninger. Information mellem din pc og vores websted kan ikke læses, hvis andre skulle få fat i den.

Vores teknologi har følgende funktioner:

Godkendelse – sikrer, at dine data sendes til den korrekte webserver, og at denne server er sikker.

Kryptering – afkoder dataene, så de ikke kan læses af andre end den sikre server.

Dataintegritet – kontrollerer de overførte data for at sikre, at de ikke er blevet ændret.

Vi kan ikke modtage telefoniske ordrer, men du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp til at afgive din ordre.

Hvis du har problemer med at afgive en ordre, skal du kontrollere, at alle de oplysninger, du har angivet, er korrekte, før du afslutter dit køb.
Hvis der mangler oplysninger i obligatoriske felter (markeret med en rød stjerne), kan du ikke afslutte din ordre. Kontroller, at alle obligatoriske oplysninger er angivet. På vores mobilsite skal du måske klikke på knappen ”næste” eller +-tegnet for at sikre, at alle obligatoriske felter vises.

Der kan også være en forbindelsesfejl. Luk websiden ned, slet din browser-historik og kontroller, at alle cookies og pop op-vinduer er aktiveret.  Du kan også bruge en anden browser eller enhed til at afslutte din ordre, hvis de foregående trin ikke løser problemet.

Hvis ingen af de tidligere metoder har løst problemet, har din kortudsteder måske afvist din betaling. Kontakt kortudbyderen, eller brug et andet kort eller betalingsmåde.

Når du bestiller en vare bliver beløbet du har handlet for i første omgang reserveret af din kortudsteder, vi må pr. lov først trække beløbet når vi har gennemført pakning og forsendelse af din ordre.

MasterCard SecureCode og Verified by Visa giver dig øget sikkerhed og er services, der beskytter adgangskoden på dit betalingskort, når du handler i netbutikker, der er tilmeldt sikkerhedsstandarden.

Du opretter selv din Verified by Visa kode/SecureCode, som kun du kender og kan bruge ved nethandel. For at tilmelde dig MasterCard SecureCode/ Verified by Visa skal du blot følge vejledningen, næste gang du bestiller varer hos os. Du kan også tilmelde dig ved at kontakte den bank, der har udstedt dit Maestro/Visakort.

Du bliver bedt om at angive en adgangskode. Det skal du kun gøre en gang. Når du efterfølgende bruger kortet online, bliver du bedt om at angive adgangskoden, når du går til kassen.

Tip: Benytter du Mobile Pay til betaling, så er alt dette sat op en gang for alle og du har ikke brug for en ekstra kode eller lignende.

Der er kun meget kort tid til annullering af ordrer, når ordren er afgivet, vi pakker så at alle pakker kan komme hurtigt frem, men under din konto kan du kan du selv annullere din ordre eler dele af den, men kun så længe at vi ikke har afsendt denne.

Vi kan ikke annullere ordren, når ordren er pakket eller afsendt. Ring til os så hurtigt som muligt, og opgiv dit ordrenummer, så vil en af vores medarbejdere undersøge, om vi kan annullere ordren for dig. Hvis pakken er afsendt, har du 14 dages fuld returret.

Som udgangspunkt kan du bytte varen lige så mange gange du vil, for at bytte en vare skal du blot returnere den inden for de 90 dage og i henhold til betingelserne.

Kontakt vores kundeservice i dit særlige tilfælde, hvis du har behov for vejledning til størrelse eller egenskaber for produkter.

Husk at du også kan besøge vores Showroom, hvis du ønsker at prøve dig frem til det helt rigtige for dig.  Du kan handle direkte i vores showroom.

Ja under din konto og dine ordrer kan du annulere og ombytte produkter, hvis du er i tvivl eller at vi allerede har pakket din ordre så kontakt straks vores kundeservice på telefon eller mail, så kan vi forhåbentligt nå at pakke den rigtige vare til dig. men husk at vi pakker og sender hurtigt, så skynd dig at tage kontakt.

Vi tilbyder som udgangspunkt kun varer som er på lager, vi pakker og sender på alle hverdage inden for samme døgn.

Fra tid til anden kan en levering til os fra producenten blive forsinket og så vil det fremgå tydeligt under varebeskrivelsen hvornår at denne vil være på lager igen eller vi vil fremsende en mail med nærmere angivelse.

Vi benytter GLS som primær pakkepost leverandør, da de tilbyder den bedste hastighed, kvalitet og leveringssikkerhed.

• GLS til pakkeshop – leveres også lørdage
• Til Erhverv – leveres alle hverdage imellem 08:00-16:00

Vælger du privat omdeling, bør du angive en alternativt leveringsmulighed for omdeleren, hvor at pakken evt. kan stilles i Carport, Foran Dør eller lign. ellers risikerer du at din pakke bliver sendt retur til os. hvis de ikke træffer dig nå de ankommer. Bemærk dog at når en pakke stilles ud fra din anvisning overgår ansvaret for pakken til dig.

Med PostNord tilbyder vi levering til Færøerne, Grønland. Det meste af Europa leveres af GLS til fornuftige priser, er du i tvivl om fortoldning eller håndtering af moms-fritagelse til lande udenfor EU bedes du kontakte kundeservice.

Vi sender iøvrigt til alle danske modtager-adresser, hvor at GLS  tilbyder levering. såfremt at du har særlige ønsker eller har behov for at få leveret til udlandet med GLS, bedes du kontakte vores kunderservice.

Vi tilbyder afhentning i vores Showrrom, her har du også mulighed for at benytte vores prøverum og se det store udvalg, helt ligesom at gå i en butik, vi modtager alle elektroniske betalingsmuligheder som på vores web-shop.

Bygmestervej 6, i Gården – 2400 København NV

Hverdage 09:00-18:00, Lørdag 10:00 – 14:00 eller efter aftale.

Du kan få pakker i weekenden ved at benytte levering til Pakkeshop med både GLS.

Varer der bestiles fredag til levering i pakkeshop leveres oftest allerede Lørdag formiddag i Pakkeshops i hele landet.

Vi accepterer disse betalingstyper: MasterCard, Visa, JCB, Dankort, Mobile Pay og tilmed Forbrugsforeningskortet.

Vi tilbyder også betaling med ViaBill.

Er du erhvervskunde tilbyder vi fakturakøb.

Ja forbrugsforeningskortet tilbydes her på siden og alle medlemmer opsparer hele 10% på alle ordrer.

Viabill er et betalingsmiddel der kan bruges til at betale for din ordre på kredit overfor Viabill. Viabill betaler efterfølgende til os på vegne af dig. Vælger du at benytte Viabill til at betale, så bemærk at vi ikke er part i din økonomiske transaktion med Viabill, men at alle dine rettigheder som kunde og i forhold til den eller de leverede varer naturligvis stadigvæk gælder.

Hvis hele eller en del af købesummen skal betales tilbage til dig af en årsag, så benytter vi som udgangspunkt samme betalingsmiddel som du har benyttet, således at beløbet bliver tilbageført til samme sted. kun i særlige tilfælde og efter aftale kan der udbetales til andet kreditkort, bank-konto eller lign.

Dansk Onlinehandel er sikkert på rigtigt mange måder, med lovgivning, kortudstedere og myndigheder arbejdes der kontinuerligt på at sikre alle led af og skille fårene fra bukkene.

Vi gør alt for, at det er sikkert at købe online  hos os. Vi benytter branchestandarden Secure Sockets Layer (SSL)-teknologi for at kunne kryptere potentielt følsomme oplysninger, der indtastes på vores website. Det inkluderer dit navn, adresse og andre kritiske og følsomme oplysninger som dine kreditkortoplysninger. Information mellem din pc og vores websted kan ikke læses, hvis andre skulle få fat i den.

Vores teknologi har følgende funktioner:
Godkendelse – sikrer, at dine data sendes til den korrekte webserver, og at denne server er sikker.

Kryptering – afkoder dataene, så de ikke kan læses af andre end den sikre server.

Dataintegritet – kontrollerer de overførte data for at sikre, at de ikke er blevet ændret.

MasterCard SecureCode og Verified by Visa giver dig øget sikkerhed og er services, der beskytter adgangskoden på dit betalingskort, når du handler i netbutikker, der er tilmeldt sikkerhedsstandarden.

Vi tager gerne varer retur. vi kræver blot at varen kun er prøvet i det omfang at varen var prøvet i en fysisk butik, med henblik på at fastslå anvendelighed.

Du kan udfylde og indsende fortrydelsesformularen her (https://www.emaerket.dk/external- files/pdf/standardfortrydelsesformular.pdf) eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse om, at du fortryder, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Du har dog ikke fortrydelsesret ved køb af personaliserede produkter. Hermed forstået produkter, der skal have tryk i form af eget navn, spillers navn, flag, ærmemærker eller anden form for tilvalg, der gør at varen skal behandles efter dit ønske. Returretten frafalder på det tidspunkt hvor vi går i gang med at trykke varen, jævnfør Forbrugeraftaleloven, § 18,

Hvis du modtager en pakke du ikke er tilfreds med eller du har valgt en vare i forkert størrelse, tilbyder PerformanceGear 90 dages bytte og returret. Dette gælder dog kun i Danmark (Ikke udland, Færøerne og Grønland). (og at varen ikke er specialfremstillet efter dine ønsker)

Ønsker du at ombytte et produkt, anbefaler vi at du sender produktet retur og bestiller et nyt, på den måde sikrer du at varen du ønsker er er på lager i den ønskede størrelse og farve og bliver afsendt hurtigt.

Vi har vedlagt instruktion, så du selv kan registrere din returnering og en QR-kode der giver dig en returlabel hos pakkeshoppen der kan benyttes til formålet. Det koster 49,- kr. at benytte denne som vil blive modregnet i dit tilgodehavende.

Start din lette og smidige returnering her:  returnering og ombytning